Авторизация
Зарегистрироваться

Как оставить отзыв на eBay

Отзывы на eBay важны не только продавцам, но и покупателям. Именно по отзывам, полученным с прошлых сделок, можно узнать, надежный ли перед вами продавец и не устроит ли спор из ничего покупатель. Отзывы формируют рейтинг продавца и деловую репутацию покупателя, поэтому не забывайте оставлять их после того, как получили заказанный товар

Система отзывов на eBay.

Отзывами продавец с покупателем обмениваются после того, как товар приехал к покупателю. В зависимости от качества и соответствия товара описанию, скорости отправки и коммуникабельности продавца, покупатель может оставить продавцу положительный, отрицательный либо нейтральный отзыв. К отзыву также можно добавить небольшой комментарий на английском языке.


Продавец также оставляет отзыв покупателю – чаще всего, после того, как получил свой отзыв от покупателя. Продавец может оставить покупателю только один тип отзыва – положительный. Сделано это для предотвращения манипуляций над покупателями. Помимо участия в последующих сделках, отзывы покупателю также могут пригодиться, если он решит сам продавать на eBay. В данном случае репутация аккаунта будет формироваться на основании отзывов, полученных им в статусе покупателя

Правила оставления отзывов на eBay.

Обмен отзывами на eBay не обязателен, однако отзыв влияет на рейтинг продавца, на статус Top-Rated seller, на позицию продавца в выдаче, поэтому положительный отзыв на eBay для продавцов очень важен. Если покупатель забывает оставить отзыв, продавец обычно напоминает ему об этом.

Срок обмена отзывами обычно составляет 60 дней с момента совершения сделки.

Как оставить отзыв на eBay.

Дня начала придумайте текст отзыва. Это может быть просто «Спасибо. Все отлично.» (Thank you!!! Everything is OK!!!) или более подробное описание, в случае необходимости.

Далее зайдите в историю покупок на eBay (My eBay -> Purchase History), выберите необходимый товар и нажмите кнопку Leave feedback.



В открывшемся окне выберите, какой отзыв вы хотите оставить продавцу:
  • Positive (положительный);
  • Neutral (нейтральный);
  • Negative (отрицательный).
В поле Tell us more оставьте свой комментарий на английском языке. Максимальная длина комментария – 80 символов.



Далее в секции Rate details about this purchase оцените работу продавца по пятибалльной шкале по следующим категориям:

How accurate was the item description? — Соответствие товара описанию.
How satisfied were you with the seller's communication? — Коммуникабельность продавца.
How quickly did the seller ship the item? — Скорость отправки товара продавцом (не путать со скоростью доставки товара почтой в ваш город).
How reasonable were the shipping and handling charges? – Считаете ли вы стоимость доставки и упаковки, выставленные продавцом за этот товар, адекватными?



Выставив баллы за Детальную Оценку Продавца (Detailed Seller Ratings), нажмите кнопку «Leave Feedback».



Обратите внимание – нейтральный и негативный отзывы очень плохо влияют на репутацию продавца, снижают его количество продаж, а иногда могут привести к блокировке его аккаунта на eBay. Советуем вам выбирать эти отзывы лишь в крайнем случае, прежде чем оставить нейтральный или негативный отзыв, свяжитесь с продавцом и попытайтесь уладить конфликт. Чаще всего продавец пойдет вам на встречу. Оставляйте справедливые отзывы, основанные на фактах, а не на эмоциях!

Как изменить отзыв на eBay

Бывают ситуации, когда покупатель оставляет положительный отзыв, а через несколько дней товар ломается. В данном случае вы можете дополнить свой отзыв на eBay, оставив к нему дополнительный комментарий с текстом о том, что товар вовсе не такой качественный, как показалось изначально.

Чтобы оставить комментарий к своему фидбеку, нажмите ссылку 'Leave a follow-up to feedback left', расположенную в самом низу вашей страницы с отзывами.



Если вы, погорячившись, все-же оставили продавцу негативный или нейтральный отзыв, а потом решили с ним проблему, вам может понадобиться не дополнить, а исправить оставленный вами отзыв на eBay

Отменить, или пересмотреть отзыв на eBay, можно при помощи функции Feedback Revision. Инициировать пересмотр фидбека может только продавец. Для этого в разделе Feedback своего аккаунта он нажимает на кнопку Request Feedback Revision, и, указав причину, отправляет запрос на изменение отзыва покупателю.

Покупатель получает на e-mail письмо с запросом на отмену отзыва и ссылкой, где он может это сделать. Изменить отзыв можно в течение 10 дней с момента запроса. На 7 день eBay высылает напоминание о запросе, после 10 дней запрос становится недействительным.

У продавца есть лимит на количество запросов на изменение отзывов в год. Также невозможно отправить запрос на изменение отзывов, оставленных покупателем более 30 дней назад.

Будьте внимательны! Манипуляция, либо шантаж отзывами на eBay строго запрещены и наказываются, в зависимости от степени нарушений, вплоть до удаления аккаунта. Также запрещено угрожать продавцу негативным или нейтральным отзывом, либо низкими оценками в детальном рейтинге продавца, с целью получения дополнительных товаров, или услуг, не оговоренных в описании лота. Наказанием также является блокировка аккаунта.

Советуем вам быть честными с продавцами, и тогда покупки на eBay будут приносить вам только удовольствие!

Удачного вам шопинга!

Не нашли ответ? Задайте вопрос. Мы ответим!