Опыт обращения в сервисный центра по поводу дефекта мороженицы, купленной в МОЛЛе Aliexpress

Многие мои знакомые до сих пор опасаются покупать бытовую технику в интернет-магазинах из-за возможных проблем с гарантией. Правы ли они? Подробности под катом.
Почти два года назад я приобрела мороженицу, о чем уже рассказывала на mysku — ссылка.
Она радовала меня вкусным мороженым почти год, но примерно за месяц до окончания срока гарантии я заметила скол на внутренней стороне чаши (по качеству оно сильно напоминает тефлон на сковороде). Только этот скол был не поверхностный, а глубокий, и рядом была еще одна маленькая точка. Я очень расстроилась, поскольку купила мороженицу с большой скидкой за 1677 рублей, а цены на аналоги в магазинах начинаются примерно от 5000 рублей. Не особо рассчитывая на успех (ведь всегда могут сказать, что я царапала чашу ножом), я все же отвезла мороженицу в сервисный центр.




Специалист сервисного центра принял претензию по имеющемуся чеку и незаполненному, без печатей, гарантийному талону (а ведь часто можно встретить упоминание, что обращение будет рассмотрено только при надлежащем заполнении гарантийного талона). Он сообщил, что повреждение чаши — частая проблема этих морожениц, но, поскольку модель старая и снята с производства, то мне, скорее всего, просто вернут деньги. Не сказать, чтобы я была обрадована таким развитием событий, поскольку мороженица летом мне была нужнее, чем деньги.



И выдал вот такую квитанцию.

По прошествии двух недель мне позвонили из сервисного центра и сообщили, что я могу забирать мороженицу. Каким-то чудом на складе поставщика оказалась чаша! Довольная, я увезла мороженицу с замененной чашей домой и пользуюсь ей до сих пор (естественно, сезонно).
Конечно, я не знаю, сколько она прослужит, но я и не претендовала на возврат денег.
Итог этой истории таков: я не боюсь заказывать товары в интернет-магазинах, поскольку при обращении в сервисный центр абсолютно все равно, приобрели вы товар в офлайновом магазине, онлайн-магазине крупной торговой сети (таком как Эльдорадо — М.Видео и т.п.) или каком-то еще магазине. Вы обращаетесь к представителю бренда, и нужно лишь подтверждение факта покупки — чек и гарантийный талон (как видите, и незаполненный талон не стал препятствием).

На фото мое домашнее мороженое.
Сливочный пломбир, смородиновое мороженое и сливовый сорбет с мятой.

Сливочный пломбир, шоколадное мороженое и абрикосовый сорбет с мятой и коньяком.

Я много экспериментировала с рецептами, но сливочный пломбир — мой фаворит. Особенно вкусен в еще не отвержденном виде, когда похож на мягкое мороженое из «Макдональдса», только вкуснее. Рецепты и описание технологии приготовления вы можете найти в моем обзоре.

Желаю вам только удачных покупок!